พร้อมการขยับครั้งสำคัญของแบรนด์โรงแรมเซ็นทาราในปีนี้ เพื่อสร้างความแตกต่างและยกระดับประสบการณ์ในการเข้าพักของลูกค้า โดยเฉพาะการเชื่อมโยงอัตลักษณ์ชุมชนในแต่ละท้องถิ่นที่โรงแรมตั้งอยู่ มาสร้างความแข็งแรงให้กับ Centara Brand Experience ผ่านการออกแบบ Brand Toucpoint เพื่อตอกย้ำประสบการณ์ที่แตกต่างให้กับแบรนด์ รวมทั้งยังสอดคล้องกับนโยบายสำคัญของกลุ่มเซ็นทรัล ที่ให้ความสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ ควบคู่ไปกับการดูแลความเป็นอยู่และสร้างประโยชน์ให้กับชุมชนและท้องถิ่นได้อย่างเป็นเนื้อเดียวกัน

คุณเดวิด มาร์เทนส์ รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวว่า นักท่องเที่ยวในปัจจุบันให้ความสำคัญต่อประสบการณ์ในการเดินทาง แม้แต่การเลือกโรงแรมที่พักที่ไม่ได้เน้นเพียงความหรูหราหรือสะดวกสบาย แต่การได้รับประสบการณ์ที่แตกต่างและมีความเฉพาะตัว ช่วยเพิ่มเสน่ห์และการจดจำแบรนด์ได้เพิ่มมากขึ้น ประกอบกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์เซ็นทารา ที่เป็น Multi-generation หรือสามารถเข้าถึงคนได้ทุกกลุ่มทุกวัย การได้รับประสบการณ์จากแบรนด์ที่หลากหลาย จะช่วยเพิ่มความประทับใจและความสุขในระหว่างการเดินทางให้ลูกค้าได้เพิ่มมากขึ้น

“เซ็นทารามีเป้าหมายการให้บริการเพื่อสร้าง Delightful Pleasures เพื่อสร้าง​ความประทับใจ ผ่านประสบการณ์ที่แตกต่าง จากการต่อยอด Feedback หรือการมอนิเตอร์จาก Social Listening เพื่อต่อยอดจากอินไซต์ของลูกค้าและนักท่องเที่ยว​ มาสู่การพัฒนา Brand Experience เพื่อสร้างตัวตนแบรนด์ ‘เซ็นทารา’ ให้ชัดเจน และจับต้องได้ สะท้อนความโดดเด่นของ Thai Hospitality โดยเฉพาะแนวทาง Local Connect เพื่อให้ทุกจุดสัมผัสแบรนด์ (Brand Touchpoint) สร้างความแตกต่างและประทับใจให้ลูกค้าได้ตลอดการเข้าพัก โดยเฉพาะการเชื่อมโยงถึงความเป็นท้องถิ่นในแต่ละ Destination ที่เดินทางไปได้อย่างแท้จริง เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญในการดึงลูกค้ากลับเข้ามาใช้บริการใหม่ได้อีกในอนาคต ซึ่งได้นำแนวคิดนี้ไปปรับใช้ในทุกสาขาแล้ว” 

ทั้งนี้ ความแข็งแรงและแตกต่างของแบรนด์เซ็นทาราจากโรงแรมอื่นๆ คือ ความชัดเจนในกลยุทธ์  Local Connect ที่นำอัตลักษณ์และวิถีชีวิตชุมชนแต่ละท้องถิ่น มาออกแบบ 6 Brand  Touchpoint  ภายในโรงแรมอย่างจับต้องได้ ​และเพิ่มการมีส่วนร่วมกับชุมชนในแต่ละท้องที่ได้อย่างเป็นรูปธรรม ประกอบด้วย

– Welcome Wishes : การต้อนรับผู้เข้าพัก ด้วยวัฒนธรรมประเพณีท้องถิ่น เช่น เซ็นทารา สาขาอยุธยา ใช้การ​แปะทองช้างเพื่อความเป็นสิริมงคล  ซึ่งช้างถือเป็นสัตว์คู่เมืองอยุธยาและสะท้อนถึงความเป็นไทย

– Art of Sleep : การเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้การนอนและการพักผ่อน เช่น บริการหมอนผ่อนคลายพร้อม​กลิ่นที่ชื่นชอบภายในห้อง เครื่องดื่มชาคาโมมายด์ เสียงเพลงสร้างบรรยากาศ หรือหนังสือนิทานก่อนนอนสำหรับกลุ่มครอบครัว

– Memory Maker : การเพิ่มจุดเชื่อมโยงประสบการณ์ในการเข้าพักที่เป็นเอกลักษณ์ และแตกต่างจากที่อื่นๆ เช่น จุดเช็คอินถ่ายรูป

– Centara Jounior : กิจกรรมสำหรับกลุ่มเด็กและครอบครัว ชุด​เช็คอินสำหรับเด็ก เพื่อสัมผัสได้ถึงการต้อนรับกลุ่มลูกค้าทุกวัยอย่างอบอุ่น

– Treat & Treasure : การมีของขวัญพิเศษในแต่ละวัน หรือคูปองส่วนลดต่างๆ เพื่อเพิ่มความพิเศษให้แก่ลูกค้าที่มาเข้าพัก เป็นเซอร์ไพร้ส์พิเศษ เมื่อเดินทางเข้ามาพักในโรงแรม

– Local Heroes : การดึงให้ชุมชนเข้ามามีส่วนร่วมในโรงแรมในมิติต่างๆ เช่น การมาร่วมเวิร์กช้อปงานฝีมือ อาหาร หรือสินค้าท้องถิ่นต่างๆ  เพื่อเชื่อมโยงให้ลูกค้าสามารถสัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่นแต่ละพื้นที่ได้ด้วยตัวเอง พร้อมทั้งยังเพิ่มรายได้ให้ชุมชนและท้องถิ่นได้อีกทางหนึ่งด้วย

คุณพินิดา เพชรธนะกุล ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าว​ว่า การปรับ 6 Brand Touchpoint เพื่อตอกย้ำการให้ความสำคัญในการให้ความสำคัญต่อการพัฒนาประสบการณ์การเข้าพักของลูกค้า พร้อมทั้งการออกแบบเพื่อให้​ประสบการณ์เหล่านี้สามารถจับต้องได้ และสร้างความแตกต่าง นอกเหนือจากการให้บริการที่ดี พร้อมเสริมความประทับใจจากความพิเศษต่างๆ ที่ไม่มีในโรงแรมอื่น เพื่อเพิ่มความประทับใจจากลูกค้าที่มาเข้าพักได้เพิ่มมากขึ้น

คุณไมเคิล เฮนสเลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าวเพิ่มเติมว่า โรงแรมเซ็นทารายังคงความแข็งแรงในการเป็นแบรนด์ที่เข้าถึงง่าย ตอบโจทย์ผู้เดินทางทุกกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มที่ให้ความสำคัญเรื่องประสบการณ์ ซึ่งการพัฒนา Touchpoint ที่เน้นการมอบประสบการณ์ พร้อมทั้งเพิ่มการมีส่วนร่วมจากชุมชนมากขึ้น จะทำให้แบรนด์มีความแข็งแรงและสามารถตอบโจทย์ได้มากกว่​าการมอบบริการที่ดี แต่ครอบคลุมไปถึงการเพิ่มคุณค่าในการเดินทาง และการมีส่วนร่วมกับชุมชนในแต่ละ Destination ได้อย่างแท้จริง ซึ่งช่วยเติมเต็มประสบการณ์ ​สร้างความแตกต่าง และเพิ่มการจดจำที่ดีให้​กับการเดินทางในแต่ละครั้งเพิ่มมากขึ้น หรือสามารถมอบ Emotional Value นอกเหนือจากการเรื่องของให้บริการ หรือการอำนวยความ​สะดวกสบาย หรือความหรูหราต่าง ซึ่งเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่นักเดินทางและนักท่องเที่ยวทั่วโลกให้ความสำคัญเพิ่มมากขึ้น

The post โรงแรมเซ็นทารา เซ็ต 6 ทัชพ้อยท์ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า ดึงชุมชน -ท้องถิ่่น สร้างความแตกต่าง สไตล์ Thai Hoaputality appeared first on SD Thailand.

เผยแผนปรับโฉมโรงแรมแฟลกชิป, กลยุทธ์รีแบรนด์โรงแรม และโปรเจกต์ใหญ่ที่เกาะมัลดีฟส์พร้อมเดินหน้าพัฒนาศักยภาพโรงแรมเต็มกำลัง มอบประสบการณ์การบริการอันอบอุ่นและทันสมัยแก่นักเดินทาง มุ่งมั่นก้าวขึ้นเป็น 1 ใน 100 แบรนด์โรงแรมชั้นนำระดับโลกภายใน พ.ศ. 2570 และเป็นแบรนด์ที่คว้าหัวใจของนักท่องเที่ยวทั่วโลกสมดังสโลแกน The Place to Be

ปี พ.ศ. 2566 นับเป็นปีแห่งความภาคภูมิใจที่เซ็นทาราเฉลิมฉลองครบรอบ 40 ปี ในไทย และเป็นปีที่เซ็นทาราประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้นกับหลากหลายโปรเจกต์สำคัญ อาทิ การเปิดให้บริการ “เซ็นทารา แกรนด์ โอซาก้า” ซึ่งเป็นโรงแรมแห่งแรกของเซ็นทาราในญี่ปุ่น, การได้รับรางวัลสุดยอดนายจ้างดีเด่นแห่งประเทศไทย ประจำปี 2023 จากงาน Kincentric Best Employers Thailand 2023 และความสำเร็จของแบรนด์ “เซ็นทารา แกรนด์” ที่คว้าตำแหน่งแบรนด์ที่แข็งแกร่งสุดในไทย จากรายงาน 50 อันดับบริษัทประจำปี 2023 โดยสถาบัน Brand Finance

ในปีที่ผ่านมา เซ็นทาราบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างแข็งแกร่ง โดยเซ็นทารามีรายได้รวมอยู่ที่ 9,932 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบกับปีก่อน และมีกำไรก่อนค่าเสื่อมราคา ค่าตัดจำหน่าย ดอกเบี้ยจ่าย และภาษีเงิน (EBITDA) จำนวน 3,284 ล้านบาท เติบโต 83% เมื่อเทียบกับปีก่อน ทั้งนี้ มีรายได้ต่อห้องพักเฉลี่ยของทั้งหมด (RevPar) เพิ่มขึ้น 19% อยู่ที่ 4,141 บาท ซึ่งสำหรับแนวโน้มธุรกิจในปี 2567 นี้ เซ็นทาราคาดการณ์ว่าอัตราการเข้าพักเฉลี่ย (รวมโรงแรมร่วมทุน) จะอยู่ที่ 70% – 73% และมีรายได้ต่อห้องพักเฉลี่ย (RevPAR) จะอยู่สูงสุดที่ 4,300 บาท

สำหรับแผนการขยายโรงแรมในปี พ.ศ. 2567 นี้ เซ็นทาราเดินหน้าตอกย้ำความเป็นเครือโรงแรมชั้นนำ ด้วยการเตรียมเปิดให้บริการโรงแรมทั้งในและต่างประเทศเพิ่มทั้งหมด 6 แห่ง โดยแบ่งเป็น 3 แห่งในไทย, 2 แห่งในสปป.ลาว และ 1 แห่งในมัลดีฟส์ ได้แก่ เซ็นทารา ไลฟ์ ละไม รีสอร์ท สมุย, เซ็นทารา วิลลา เกาะพีพี, เซ็นทารา ไลฟ์ สุราษฎร์ธานี, โคซี่ เวียงจันทน์ น้ำพุ, เซ็นทารา พลูมเมอเรีย รีสอร์ท ปากเซ และเซ็นทารา มิราจ ลากูน มัลดีฟส์

อีกหนึ่งโปรเจ็คสำคัญที่สุดแห่งปี คือ “โรงแรมเซ็นทารา มิราจ ลากูน มัลดีฟส์” ที่มีกำหนดเปิดให้บริการในเดือนพฤศจิกายนปี พ.ศ. 2567 นี้ ถือเป็นโครงการส่วนแรกของเซ็นทาราบนเกาะสวรรค์ในมาเล่ อะทอลล์เหนือ หนึ่งในเกาะในกลุ่มมัลดีฟส์ที่มีความสวยงามอย่างเหนือชั้น โดยจะสามารถเดินทางเข้าถึงได้โดยง่ายด้วยสปีดโบ๊ทเพียง 30 นาที จากท่าอากาศยานนานาชาติเวลานา หรือที่มักเรียกว่า ท่าอากาศยานนานาชาติมาเล่

เซ็นทารา มิราจ ลากูน มัลดีฟส์นับเป็นโรงแรมภายใต้ธีมมิราจ แห่งที่ 4 ของโลก ต่อจากที่พัทยา มุยเน่ และดูไบ โดยโรงแรมแห่งนี้ เป็นแบรนด์ธีมรีสอร์ทสำหรับครอบครัว ออกแบบมาให้โดดเด่นด้วยคอนเซ็ปต์โลกใต้น้ำ มีสวนน้ำและกิจกรรมทางน้ำอันเป็นเอกลักษณ์ เพื่อให้ตอบโจทย์กับความต้องการของลูกค้ากลุ่มครอบครัว และต่อไปในไตรมาสที่ 1 ของปี พ.ศ. 2568 เซ็นทารามีแผนจะเปิดให้บริการ “โรงแรมเซ็นทารา   แกรนด์ ลากูน มัลดีฟส์” รีสอร์ทหรูขนาด 142 ห้องพักเป็นลำดับถัดไป นั่นจะทำให้นักเดินทางที่มาเยี่ยมเยือนเกาะในฝันแห่งนี้สามารถเพลิดเพลินไปกับตัวเลือกที่พัก 2 แบบ 2 สไตล์ในเครือเซ็นทารา เพื่อการพักผ่อนที่น่าประทับใจได้

นอกจากนั้น ยังมีอีกสองโรงแรมแฟลกชิปที่เซ็นทาราตั้งใจจะปรับโฉมครั้งใหญ่ในปีนี้ คือ เซ็นทารา กะรน   รีสอร์ท ภูเก็ต (จำนวน 335 ห้องพัก) และ เซ็นทารา แกรนด์ มิราจ บีช รีสอร์ท พัทยา (จำนวน 553 ห้องพัก) และสำหรับการรีแบรนด์ เซ็นทาราได้ประกาศรีแบรนด์ “เซ็นทรา บาย เซ็นทารา” ให้เป็น “เซ็นทารา ไลฟ์” ในช่วงปลายปีที่แล้ว และมีแผนจะรีแบรนด์ “เซ็นทารา บูติก คอลเลกชัน” ต่อเนื่องในปีนี้เช่นกัน โดย  เซ็นทารามีแผนจะขยายแบรนด์ในเครือทั้ง 6 แบรนด์ ออกสู่หลากหลายจุดหมายปลายทางทั้งในและต่างประเทศ อาทิ แผนขยายแบรนด์เซ็นทารา รีเซิร์ฟ และโรงแรมในธีมมิราจไปในไทย, มัลดีฟส์, ญี่ปุ่น และอินโดนีเซีย รวมถึงแผนการเซ็นสัญญาขยายเครือข่ายพันธมิตรในตลาดสำคัญๆ อย่างจีนด้วยเช่นกัน

เซ็นทารามีระบบโปรแกรมสมาชิกเซ็นทาราเดอะวัน (CentaraThe1) เพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า โดยสมาชิกเซ็นทาราเดอะวัน สามารถสะสมคะแนน แลกคะแนนเป็นสิทธิต่างๆ และได้รับบริการพิเศษเสริมต่างๆ เมื่อเข้าพักที่เซ็นทารา รวมถึงการนำเอาเทคโนโลยีอย่างระบบแชทบอทและแอปพลิเคชันเข้ามา เพื่อให้การจองห้องพักของลูกค้าเป็นไปอย่างง่ายดายและสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น

เซ็นทารายังให้ความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน โดยมีเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่ปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ (Net Zero) ภายในปี พ.ศ. 2593 ภายใต้แผนการดำเนินงานระยะแรกในการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกร้อยละ 20 ภายในปี พ.ศ. 2572 เทียบจากฐานปี พ.ศ. 2562 โดยได้มุ่งลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมในระยะยาวอย่างจริงจัง ผ่านแผนการดำเนินงานต่างๆ  อีกทั้งการเพิ่มสัดส่วนการใช้พลังงานไฟฟ้าจากแสงอาทิตย์

ทั้งนี้ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราได้ผ่านการรับรองการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน จากสภาการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนโลก Global Sustainable Tourism Council (GSTC ) จำนวน 24 แห่ง และผ่านการรับรองจาก Green Key จำนวน 1 แห่ง ซึ่งเป็นมาตรฐานความยั่งยืนด้านการท่องเที่ยวที่ผ่านการรับรองสถานะ GSTC-Recognized เช่นกัน

“ปี พ.ศ. 2566 ที่ผ่านมา นับเป็นปีที่น่าตื่นเต้นของเซ็นทารา ทั้งการฉลองครบรอบ 40 ปี ของโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราและการขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ๆ ที่น่าสนใจ ซึ่งผมเชื่อว่า ปี พ.ศ. 2567 นี้ จะเป็นอีกปีที่น่าตื่นเต้นไม่แพ้กัน ทั้งการขยายแบรนด์โรงแรมทั้ง 6 แบรนด์ไปสู่จุดหมายปลายทางท่องเที่ยวหลักในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและมหาสมุทรอินเดีย เพื่อตอกย้ำความเป็นเครือโรงแรมชั้นนำ และการขยายเครือข่ายโรงแรมของเซ็นทาราให้ครอบคลุมทั้งหัวเมืองหลักและรองทั่วไทย” ไมเคิล เฮนสเลอร์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าว

“เรารู้สึกภาคภูมิใจกับเส้นทางความสำเร็จในการเดินหน้า เพื่อก้าวขึ้นเป็น 1 ใน 100 แบรนด์โรงแรมชั้นนำระดับโลกภายใน พ.ศ. 2570 ตามที่เราเคยได้ตั้งเป้าไว้ ซึ่งในปีที่แล้ว เราได้ก้าวจากอันดับที่ 150 มาอยู่ที่อันดับที่ 111 ซึ่งต้องถือเป็นเรื่องน่ายินดีที่เราสามารถเดินหน้าสู่ความสำเร็จได้ตามแผนและตรงตามกลยุทธ์ที่เราได้ตั้งไว้เร็วกว่าที่คาดการณ์” ธีระยุทธ จิราธิวัฒน์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา กล่าว “ในปี พ.ศ. 2567 นี้ เราพร้อมเดินหน้าในอีกหลายโปรเจกต์สำคัญ เพื่อเติบโตธุรกิจเซ็นทาราให้แข็งแกร่งในตลาดโลก”

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา ได้ที่ https://www.centarahotelsresorts.com/th

The post เซ็นทาราเดินหน้าสู่ความสำเร็จ เร่งขยายธุรกิจไปยังตลาดใหม่ทั่วโลก มุ่งสู่การเป็น 1 ใน 100 แบรนด์โรงแรมชั้นนำระดับสากล appeared first on SD Thailand.