แต่สามารถส่งต่อคุณค่าให้ได้ทั้งต่อลูกค้า คู่ค้า สังคม​ ประเทศชาติ ตลอดจนเพิ่มความแข็งแรงด้านภาพลักษณ์และความพึงพอใจที่มีต่อแบรนด์ได้มากขึ้น รวมทั้งสะท้อนสู่การเติบโตให้ยอดขายได้ราว 5-10%

การเซ็ตมาตรฐานการให้บริการ BSQA ของบราเดอร์ สอดคล้องไป​กับการยกระดับแนวคิดแบรนด์จาก At Your Side สู่  ‘At Your Side, Every Side of Life’ เพื่อให้มีความหมายครอบคลุมและลึกซึ้งยิ่งขึ้น ​ตอกย้ำบทบาทของ ‘บราเดอร์’ ในฐานะแบรนด์ที่พร้อมอยู่เคียงข้างผู้ใช้งานในทุกช่วงเวลาสำคัญของชีวิต ตั้งแต่การเรียนรู้ การทำงาน การสร้างสรรค์ การดูแลครอบครัว ไปจนถึงการเติบโตของธุรกิจ

คุณรัสสิญากร ตัณฑวณิชย์ ผู้จัดการทั่วไปฝ่ายบริการลูกค้า บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า การเซ็ตมาตรฐาน BSQA เป็นการ​พัฒนาโดยบราเดอร์ ในประเทศไทย จากการให้บริการและสะสมองค์ความรู้ การทำความเข้าใจตลาด และผู้บริโภคในประเทศไทยมากว่า 29 ปี โดยในเฟสแรกได้วาง​แผนขับเคลื่อน​​ 5 ปี​ ทั้งการพัฒนาองค์ความรู้ การนำไปปรับใช้กับทางศูนย์ให้บริการทั่วประเทศ ทั้งศูนย์บริการ​บราเดอร์​ และศูนย์ตัวแทนจำหน่ายที่ให้บริการกว่า 140  แห่ง ใน 77 จังหวัดทั่วประเทศ ซึ่งปัจจุบันได้ทำการประเมินศูนย์ตัวแทนที่ได้รับรองมาตรฐาน BSQA แล้ว รวม 38 แห่ง จาก 32 จังหวัด ซึ่งเป้าหมายตามโรดแม็พคือ การรับรองมาตรฐาน BSQA ให้แก่ศูนย์ตัวแทนจำหน่าย ได้ครบทั้ง 77 จังหวัดทั่วประเทศ ภายในปี 2027 นี้

“บราเดอร์ให้ความสำคัญต่องานบริการลูกค้า ที่ไม่ใช่​เพียงการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิค​ แต่เป็นส่วนสำคัญที่สะท้อน​ความตั้งใจในการดูแลลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งาน ตามแนวคิด​ ‘At Your Side, Every Side of Life’ เพื่อให้ลูกค้าผู้ใช้ผลิตภัณฑ์บราเดอร์มีความพึงพอใจ เชื่อมั่น พร้อมทั้งได้รับประสบการณ์ที่ดี ผ่านการพัฒนาคุณภาพด้านการให้บริการจากศูนย์บริการที่มีอยู่ทั่วประเทศ และถือเป็น Brand Touchpoint สำคัญที่เข้าถึงและใกล้ชิดลูกค้ามากที่สุด เพื่อนำมาสู่ความไว้วางใจ และการใช้บริการต่อเนื่อง รวมไปถึงการบอกต่อ ​ซึ่งนำมาซึ่งการสร้างความเชื่อมั่นและผูกพันกับแบรนด์ได้ในระยะยาว ทำให้ระดับความพึงพอใจต่อแบรนด์เพิ่มสูงมากขึ้นได้ จากปัจจุบันอยู่ในระดับค่อนข้างสูงที่เฉลี่ยราว 90% รวมทั้งยังส่งผลต่อเนื่องทำให้ยอดขายเติบโตได้เพิ่มขึ้นราว 5-10% ได้ด้วยเช่นกัน”

นอกจาก BSQA จะเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีให้แบรนด์แล้ว บราเดอร์ยังคาดหวังในการสร้าง​กลไกสำคัญในการสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจไปสู่​​ผู้ประกอบการศูนย์บริการ ชุมชนท้องถิ่น และระบบเศรษฐกิจของประเทศไปพร้อมกัน ​โดยวาง​แนวทางขับเคลื่อนตามเกณฑ์​ BSQA ให้เป็นมากกว่ามาตรฐานการประเมินศูนย์บริการ แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยพัฒนาองค์ความรู้ เทคนิค และแนวปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรม ศูนย์บริการในเครือข่ายสามารถนำองค์ความรู้เหล่านี้ไปเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า และเสริมศักยภาพในการสร้างรายได้อย่างยั่งยืน ขณะเดียวกันยังช่วยเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการท้องถิ่นและชุมชนได้รับการพัฒนาทักษะ สร้างอาชีพ และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้บุคลากรด้านงานบริการของประเทศไปพร้อมกัน

“ภายใต้วิสัยทัศน์ระยะยาว บราเดอร์มีเป้าหมายต่อยอดมาตรฐาน BSQA  สู่โครงการ CSV (Creating Shared Value) ระดับประเทศ เพื่อยกระดับ BSQA จากมาตรฐานการพัฒนาศูนย์บริการในกลุ่มผลิตภัณฑ์ด้านไอทีและอุปกรณ์สำนักงาน สู่ต้นแบบองค์ความรู้ด้านการบริการหลังการขายที่สามารถประยุกต์ใช้กับสินค้าและอุตสาหกรรมหลากหลายประเภทในอนาคต แนวคิดนี้สะท้อนบทบาทของบราเดอร์ในฐานะองค์กรที่มุ่งสู่การเป็น  Thailand’s Center of Service Excellence in After-Sales Service  หรือศูนย์กลางการพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขายของประเทศไทย ผ่านการถ่ายทอดมาตรฐาน กระบวนการทำงาน และแนวปฏิบัติที่ช่วยยกระดับคุณภาพการบริการได้อย่างเป็นรูปธรรมและต่อเนื่อง ซึ่งไม่เพียงแค่การดำเนินงานในประเทศไทยเท่านั้น แต่บราเดอร์จะขยายผลเพื่อต่อยอดการดำเนินงานไปสู่ศูนย์บริการบราเดอร์ที่ให้บริการอยู่ในประเทศลาวทั้ง 6 แห่ง ภายในปีหน้าด้วย”

ภายใต้แนวทางนี้ BSQA ได้รับการพัฒนาให้เป็นแพลตฟอร์มสร้างคุณค่าร่วมระหว่างธุรกิจและสังคม โดยเชื่อมโยง 4 มิติสำคัญ ได้แก่ Customer Value ซึ่งมุ่งยกระดับมาตรฐานบริการหลังการขายทั่วประเทศ Partner Value ซึ่งเสริมศักยภาพผู้ประกอบการศูนย์บริการ Community Value ซึ่งสนับสนุนการสร้างงานและรายได้ในท้องถิ่น และ National Value ซึ่งช่วยลดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการคุณภาพของผู้บริโภคในทั้ง 77 จังหวัด 

The post บราเดอร์ เซ็ตมาตรฐาน BSQA ยกระดับ​บริการสู่ต้นแบบ CSV แพลตฟอร์มพัฒนาองค์ความรู้ด้านบริการหลังการขาย ตั้งเป้า​ขยายผล​ 77 จังหวัดทั่วประเทศ พร้อมนำร่องต่อเนื่องในลาว appeared first on SD Thailand.

คุณยรรยง มุนีมงคลทร ผู้อำนวยการบริหาร บริษัท เอปสัน (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า หลังบริษัทปรับกลยุทธ์ด้วยการหันมาโฟกัสตลาดธุรกิจและกลุ่มลูกค้าองค์กร​ หรือ B2B มากว่า 5 ปี ทำให้บริษัทสามารถรักษาการเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งและมีการเติบโตได้ในทุก​​ตลาด  เนื่องจากสามารถลดผลกระทบจากความผันผวนทั้งจากกำลังซื้อ และการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด End Users หรือ B2C ลงได้ ​โดยเฉพาะการมีจุดแข็งในการพัฒนา​เทคโนโลยีของผลิตภัณฑ์ให้ตอบโจทย์ ทั้งฟังก์ชันการใช้งาน ​ที่มีประสิทธิภาพสูง ประหยัด และคุ้มค่า รวมทั้งการส่งมอบมิติในเรื่องของความยั่งยืน ซึ่งถือเป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ตลาดในกลุ่มลูกค้าองค์กรให้ความสำคัญมากขึ้น เพื่อทำให้ห่วงโซ่ธุรกิจของตัวเองลดการปลดปล่อยคาร์บอนลงได้มากขึ้น

“ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าองค์กร โดยเฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ หรือบริษัทในตลาดหลักทรัพย์ ให้ความสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจตามกรอบของความยั่งยืน​ โดยจะมองหาพาร์ทเนอร์หรือเทคโนโลยีที่สามารถตอบโจทย์การขับเคลื่อนเป้าหมายในการลดคาร์บอน​ภายในธุรกิจ หรือในซัพพลายเชนของตัวเอง แม้อาจจะทำให้มีต้นทุนเพิ่มสูงขึ้น​ก็ตาม ซึ่งการที่เอปสันมีฐานลูกค้าสำคัญในกลุ่ม B2B และมีจุดแข็งในการพัฒนาเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์เรื่องของการลดการใช้พลังงาน และลดคาร์บอน หรือการใช้วัสดุที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมทั้งมีแนวทางในการดำเนินธุรกิจที่สอดคล้องไปกับการตอบโจทย์ความยั่งยืนในธุรกิจ จึงถือเป็นอีกหนึ่งแต้มต่อที่จะช่วยให้สามารถขยายตลาดลูกค้าในกลุ่มองค์กรได้เพิ่มมากขึ้นอีกทางหนึ่งด้วยเช่นเดียวกัน”​ 

โดยในปัจจุบันเอปสัน ประเทศไทย มีลูกค้าในกลุ่มองค์กรอยู่ที่ราว 40% และมีแผนจะขยายสัดส่วน B2B ให้มากเกินกว่าครึ่งหนึ่งของพอร์ต เพื่อลดผลกระทบจากความผันผวน และการแข่งขันที่รุนแรงในตลาด B2C รวมทั้ง​สร้างการเติบโตที่​แข็งแกร่งไว้ได้อย่างต่อเนื่อง โดยตั้งเป้ารักษาระดับการเติบโตในปีนี้ไว้ที่ 8% ​​แม้จะยังมีหลายปัจจัยเสี่ยงทั้งเศรษฐกิจในประเทศ และของโลกที่ยังชะลอตัว หรือความกังวลต่อปัญหาทางการเมืองระหว่างประเทศ ที่จะส่งผลกระทบมาถึงซัพพลายเชนของธุรกิจ แต่เชื่อมั่นว่าปัจจัยบวกในประเทศ จากนโยบายกระตุ้นเศรษฐกิจ และการขับเคลื่อนการเบิกจ่ายงบประมาณของปี 2567 จะช่วยกระตุ้นกำลังซื้อและผลักดันให้เศรษฐกิจเติบโตได้

ทั้งนี้ ​เอปสัน ประเทศไทย จะใช้กลยุทธ์ 5S เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในตลาดพร้อมทั้งสร้างการเติบโตอย่างต่อเนื่องในปีนี้ โดยเน้นการพัฒนาเทคโนโลยี พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ รวมทั้งการทำตลาด ที่สามารถสร้างการเติบโตได้แบบ S-curve และมีส่วนช่วย​​ขับเคลื่อนแนวคิดด้านความยั่งยืนซึ่งเป็นจุดมุ่งหมายสำคัญในการทำธุรกิจในปัจจุบัน  โดยมีรายละเอียด ต่อไปนี้

1. S-curve strategy : การเพิ่มไลน์อัพสินค้าและนวัตกรรมใหม่เข้ามาทำตลาด เพื่อสร้างการเติบโตแบบ S curve ให้ธุรกิจ ทั้งเพื่อการขยายฐานไปสู่ลูกค้ากลุ่มใหม่ และเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดได้มากขึ้น เพื่อลดความเสี่ยงจากการพึ่งพาสินค้าเพียงกลุ่มเดียว หรือการเข้าสู่วงจรที่อาจจะกลายเป็นช่วงขาลงของผลิตภัณฑ์บางกลุ่ม

โดยปีนี้บริษัทจะเปิดตัวหัวพิมพ์ ‘Heat-Free Technology’ ทั้งในกลุ่ม EcoTank และ WorkForce อย่างละ 2 รุ่น เพื่อแข่งขันในตลาด​เครื่องพิมพ์เลเซอร์ขาวดำ โดยเฉพาะในกลุ่มที่มองหาเครื่องพิมพ์ที่คุ้มค่า ต้นทุนต่ำแต่มีประสิทธภาพสูง​ สำหรับสำนักงาน บริษัท สถาบันศึกษา โรงพยาบาล เป็นต้น โดยจุดเด่นของ Heat-Free Technology จะลดการใช้พลังงาน และปล่อย CO2 น้อยลง 85% รวมทั้งลดการเปลี่ยนอะไหล่ลงได้กว่า 59% เมื่อเทียบกับเครื่องเลเซอร์ขนาดใหญ่

โดยสินค้าใหม่ทั้ง 4 รุ่น ประกอบด้วย เครื่องพิมพ์อิงค์แท็งค์ Epson EcoTank M2050 ​รุ่นมัลติฟังก์ชั่น และ Epson EcoTank M1050 ​ซิงเกิลฟังก์ชั่น ​และ​​ในกลุ่ม WorkForce ทั้ง 2 รุ่น ได้แก่ Epson WorkForce Pro WF-M5899 เครื่องมัลติฟังก์ชั่น และ Epson WorkForce Pro WF-M5399 เครื่องซิงเกิลฟังก์ชั่น ที่ผสานคุณค่าด้านความยั่งยืนเข้ากับประสิทธิภาพการพิมพ์ได้อย่างลงตัว

2. Sales model : การพัฒนารูปแบบการขายที่หลากหลาย ตอบโจทย์สิ่งที่ลูกค้าต้องการทั้งในเรื่องของงบประมาณ ประเภทของงานพิมพ์และปริมาณการใช้ในแต่ละเดือน ซึ่งสามารถยืดหยุ่นได้ตามความต้องการของลูกค้า โดยได้พัฒนาโซลูชั่น EasyCare ที่ลูกค้าสามารถควบคุมต้นทุนการพิมพ์ของตัวเองได้ ไม่ต้องสต๊อกหมึก เพราะเอปสันจะส่งหมึกให้โดยคำนวณค่าใช้จ่ายจากจำนวนพิมพ์รายแผ่น เป็นต้น หรือการมีโซลูชั่นการขายสำหรับธุรกิจทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ได้อย่างครอบคลุม ​​​

3. Service excellence : การให้ความสำคัญเรื่องบริการหลังการขาย ทั้งการพัฒนาทีม Pre-sales สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อสนับสนุนการทำโซลูชันที่เหมาะกับแต่ละธุรกิจ รวมทั้งพัฒนาช่องทางดิจิทัลเพื่อสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวก รวมถึงการเพิ่มศูนย์บริการเพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง โดยปัจจุบันมีศูนย์ให้บริการ 182 แห่งทั่วประเทศ และมีกว่า 140 แห่ง ที่สามารถให้บริการแบบ On site ได้

4. Solution Center : การพัฒนาพื้นที่กว่า 600 ตารางเมตร ซึ่งจะอยู่ที่สำนักงานใหม่ ชั้น 22 อาคารปัน (PUNN Smart Workspace) ด้วยงบลงทุน 30 ล้านบาท เพื่อเป็นพื้นที่จัดแสดงและสาธิตการใช้งานผลิตภัณฑ์ทุกกลุ่มของเอปสัน และใช้จัดอบรมเทคโนโลยีและโซลูชั่นที่มุ่งสร้างความยั่งยืนให้กับตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ตรงให้ผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ ​สะท้อน​การทำงานยุคใหม่ที่เน้นการพัฒนานวัตกรรมและโซลูชันที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้มากขึ้น รวมไปถึงตอบโจทย์การขับเคลื่อน Low Carbon Society ที่มีส่วนช่วยสนับสนุนการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนของลูกค้าได้ด้วย โดยเตรียมเปิดตัวอย่างเป็นทางการในวันที่ 21 มีนาคม 2567 นี้

5. Sustainable value : การสร้างคุณค่าด้านความยั่งยืน ซึ่งถือเป็น DNA ของบริษัทแม่อย่าง ไซโก้ เอปสัน คอร์ปอเรชั่น ที่ได้ดำเนินธุรกิจบนนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมระยะยาว ‘Environmental Vision 2050’ ​​​โดยมีเป้าหมายลดการปล่อยคาร์บอนเป็นศูนย์ ภายในปี 2593 รวมทั้งเลิกการนำ​พลังงานฟอสซิลมาใช้ภายในธุรกิจ ซึ่งในเดือน ธันวาคม 2566 ไซโก้ เอปสัน คอร์ปอเรชั่น ถือเป็นบริษัทแรกของญี่ปุ่น ในกลุ่มอุตสาหกรรมการผลิตที่สามารถเปลี่ยนมาใช้พลังงานไฟฟ้าหมุนเวียนแบบ (Renewable) 100% ​ตามกำหนดเวลาที่ให้คำมั่นไว้เมื่อปี 2564 ด้วยการจัดหา Renewable มารองรับการใช้ไฟฟ้าจากทุกโรงงานและสำนักงานของเอปสันทั่วโลก ที่มีปริมาณการใช้ 876 กิกะวัตต์ชั่วโมงต่อปี ทำให้​เอปสัน ​สามารถลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนลงได้ราวปีละ 4 แสนตัน พร้อมมุ่งหน้าผลักดันสู่การเป็น Negative Carbon Company ในที่สุด

“เอปสันจะมุ่งผลักดันให้เกิดการใช้พลังงานหมุนเวียนในวงกว้าง ไม่ว่าจะเป็นการผลิตพลังงานของตัวเองมากขึ้น หรือสนับสนุนการพัฒนาแหล่งพลังงานใหม่ผ่านโครงการความร่วมมือกับพันธมิตร เพื่อช่วยลดปริมาณการใช้พลังงานจากกระบวนการผลิตและขั้นตอนต่างๆ รวมไปถึงการขับเคลื่อนกิจกรรมต่างๆ เพื่อมีส่วนช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม เช่น การขับเคลื่อนโครงการร่วมกับ WWF ในระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ส่วนในประเทศไทย นอกจากมุ่งพัฒนาเทคโนโลยีที่เพิ่ม Positive Impact อย่างหัวพิมพ์ Heat-Free Technology หรือหมึก UltraChrome ยังขับเคลื่อนแคมเปญ ‘33 x Trees’ เพื่อ​ก้าวเข้าสู่ปีที่ 33 ​และร่วมรักษาผืนป่าของไทย โดยชูประเด็นการอนุรักษ์และฟื้นฟูป่าไม้ที่สูญเสียไปจากไฟป่า ซึ่งเป็นปัญหาใหญ่ของประเทศ ผ่านกิจกรรมต่างๆ เช่น การดูงานของเจ้าหน้าที่ดับไฟป่า ที่ จ.นครราชสีมา หรือจัดพิธีบวชป่าลับแล ที่ จ. ราชบุรี และกิจกรรม  ‘คาราวานสังฆทานต้นไม้’ ที่ จ.ลำปาง ที่ได้ถวายต้นกล้าสัก 333 ต้นเป็นพุทธบูชาให้แก่วัด เพื่อนำไปใช้เป็นประโยชน์แก่วัดและชุมชนต่อไป”

The post เอปสัน ชูกลยุทธ์ 5S ฝ่าวิกฤตโตสวนตลาด ชี้ลูกค้า B2B โฟกัสประเด็น ‘ความยั่งยืน’ ในการเลือกพาร์ทเนอร์มากขึ้น appeared first on SD Thailand.