หลังเปิดตัว ‘คุณซิกเว่ เบรกเก้’ กับการคัมแบ็คสู่ประเทศไทย เพื่อมาช่วยขับเคลื่อน ทรู คอร์ปอเรชั่น ในฐานะประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม (Group CEO) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) พ่วงด้วยตำแหน่งประธานกรรมการบริหาร กลุ่มธุรกิจโทรคมนาคมและดิจิทัล เครือเจริญโภคภัณฑ์ (C.P.Group) เมื่อช่วงต้นปีที่ผ่านมา
พร้อมผลงานที่น่าจับตาตั้งแต่ออกสตาร์ท ด้วยการทำกำไรให้ ‘ทรู คอร์ปอเรชั่น’ ได้เป็นครั้งแรก นับจากควบรวมธุรกิจระหว่างทรูและดีแทค เมื่อ 2 ปีที่ผ่านมา โดยวางเป้าหมายเติบโตต่อเนื่องในไตรมาสที่เหลือของปี ทั้งในส่วนของรายได้ที่คาดว่าจะเติบโต 2-3% และกำไรที่จะเติบโต 8-10% รวมทั้งคาดว่าจะสามารถจ่ายเงินปันผลได้เป็นครั้งแรกภายในครึ่งหลังของปีนี้
ทั้งนี้ ภายหลังควบรวมของสองผู้นำกลุ่ม Telecom อย่างทรูและดีแทค ทำให้เกิดการพัฒนาและหลอมรวมความแข็งแกร่งของโครงสร้างพื้นฐาน โดยเฉพาะคุณภาพการให้บริการเครือข่าย โดยความครอบคลุมของสัญญาเครือข่าย 5G ขยับเพิ่มขึ้นจาก 82.69% เป็น 93% รวมทั้งสปีดในการดาวน์โหลดข้อมูลที่เร็วขึ้นถึง 300% ขณะที่สัญญาณ 4G ครอบคลุมพื้นที่เพิ่มขึ้นจาก 96.93% เป็น 99% ขณะที่สปีดดาวน์โหลดเร็วขึ้น 15% รวมทั้งลดความหนาแน่นของพื้นที่ใช้งานลงได้ถึง 70% โดยเป้าหมายสำคัญคือการเปลี่ยนผ่านสู่ Network Medernization เพื่อรวมเครือข่ายของทั้งสองแห่งให้กลายเป็นเครือข่ายเดียวกันที่มีความทันสมัยและรองรับสำหรับการใช้งานในอนาคต เพื่อยกระดับประสบการณ์ใช้งานทั้งคุณภาพเครือข่ายที่มาแบบเต็มสปีด และลดพื้นที่หนาแน่นได้ทั้ง 100% รวมไปถึงการเชื่อมต่อประสบการณ์แบบไร้รอยต่อในทุกพื้นที่ ซึ่งปัจจุบันนำร่องขับเคลื่อนได้แล้วกว่า 87% และคาดว่าจะขยายพื้นที่ได้ครบทั้ง 100% ภายในเดือนกันยายน 2568 นี้
“เพื่อตอบโจทย์ประสบการณ์ผู้ใช้บริการในปัจจุบันได้อย่างแท้จริง ทรูไม่สามารถหยุดอยู่แค่การเป็น Telco Company แต่ต้องปรับตัวเพื่อเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Tech Company เพื่อสามารถสร้างการเติบโตใหม่ๆ และสร้างความยั่งยืนให้กับธุรกิจในอนาคต ทำให้เราต้องเปลี่ยนวิธีคิด ต้องเปลี่ยนกระบวนการทำงาน ต้องมองหาพันธมิตรใหม่ๆ เพื่อมีโอกาสที่หลากหลายมากขึ้นในการเติบโต มากกว่าเป็นแค่บริษัทที่เติบโตจากสิ่งเดิมๆ ไม่มีการปรับตัว และโตแบบ Flat Growth ที่ไม่สามารถทำให้ธุรกิจยั่งยืนได้ ซึ่งศักยภาพของประเทศไทย ถือว่าสามารถขึ้นเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีของภูมิภาคอาเซียน ขณะที่การควบรวมของทั้งสองบริษัทก็ถือเป็นหนึ่งในจุดเริ่มต้นเพื่อสร้างความแข็งแกร่งในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีของไทย รวมทั้งรองรับการเปลี่ยนผ่านจาก Telco สู่ Tech Company ของทรูเองในอนาคตเช่นกัน”
สำหรับทิศทางการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน คุณซิกเว่ ประกาศ 3 ภารกิจสำคัญในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่าน เพื่อรวมธุรกิจเป็นหนึ่งเดียว ทั้งการสร้างความแข็งแกร่งในใจลูกค้า ความแข็งแกร่งด้านเทคโนโลยี และความแข็งแกร่งของทีม โดยเป้าหมายสำคัญทั้งการสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และการมีวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง เพื่อสามารถเข้าไปนั่งอยู่ในใจได้ทั้งผู้บริโภค และพนักงาน เพื่อให้เป็นองค์กรที่มีผู้อยากมาร่วมงานด้วย โดยมีการขับเคลื่อนในแต่ละมิติ ดังต่อไปนี้
1. ลูกค้า (Customer)
ผ่านการสร้างแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ (Trusted Brand) ไปจนถึงการมี Brand love ที่แข็งแรง ด้วยการรักษาสัญญาและพันธกิจที่มีต่อลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย และ ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Unmatched customer experience) ที่สามารถเชื่อมโยงทุก Digital touchpoint ของทั้งสองแบรนด์ได้อย่างไร้รอยต่อ รวมแอปพลิเคชันทรู-ดีแทคเข้าด้วยกัน และนำ AI มาใช้กับการบริการลูกค้าเพื่อความพึงพอใจสูงสุด ทั้งการบริหารทุกช่องทางแบบ Omnichannel เชื่อมโยงทั้งแอปพลิเคชัน ศูนย์บริการลูกค้า และร้านค้าด้วย AI (chatbots, voice bots และผู้ช่วยพนักงาน) รวมทั้งสามารถเข้าถึงพนักงานที่ศูนย์บริการและลดเวลาในการให้บริการและทันสมัยขึ้น ควบคู่การพัฒนาเครือข่ายให้รองรับการใช้งานในอนาคต (Reliable and future-proof network) เพื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือชั้นและเดินหน้าต่อเนื่องในการเป็นผู้นำโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำของไทย พร้อมนำเสนอบริการใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และวิถีผู้บริโภคในปัจจุบัน (Protecting core connectivity; expanding digital portfolio)
2. เทคโนโลยี (Technology)
การพัฒนา ปัญญาประดิษฐ์เพื่อไทยทุกคน (AI for all Thais) ทั้งสร้างความตระหนักรู้ (Awareness) ให้ภาคธุรกิจและประชาชนถึงศักยภาพอันทรงพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อกระตุ้นให้เกิดความต้องการใช้งานจริงในวงกว้าง (User & Business Demand) โดยเฉพาะการตอบโจทย์แบบได้รายบุคคล (AI-powered personalized digital service) เพือนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ให้ตรงใจ ไปจนถึงคาดการณ์ความต้องการได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวัง รวมทั้งการเป็นพื้นฐานสำคัญในการ ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IoT และความปลอดภัย (Supporting Smarter Cities and communities with connectivity, IoT, and security)
3. ทีม (Team)
มุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีหัวใจร่วมกัน คือลูกค้า (Customer-obsessed culture) เพื่อสนับสนุนการสร้างผู้นำในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านในองค์กร (Transformational leadership) และเพิ่มศักยภาพทีมให้เหมาะกับการขับเคลื่อนในช่วงการเปลี่ยนผ่าน และมุ่งสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อก้าวสู่ความสำเร็จร่วมกันอย่างยั่งยืน (Partnership for shared success)
“ภารกิจสำคัญทั้ง 3 ด้านนี้จะเป็นรากฐานในการเติบโตอย่างยั่งยืนของ ทรู คอร์ปอเรชั่น โดยเรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาทั้งสินค้า บริการ วิธีการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กร เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา พร้อมก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง” คุณซิกเว่ กล่าวทิ้งท้าย
