แกร็บ ผู้นำซูเปอร์แอปภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เผยรายงาน Travel Insights 2024 สำรวจความคิดเห็นผู้ใช้บริการใน 6 ประเทศ สะท้อนพฤติกรรมนักท่องเที่ยวอาเซียน พบ 81% วางแผนเที่ยวต่างประเทศ แต่กว่าครึ่งต้องการเดินทางในประเทศใกล้ๆ ภายในภูมิภาค โดยไทยยังครองแชมป์อันดับ 1 ประเทศจุดหมายปลายทางยอดนิยม
พร้อมเผยอินไซต์นักท่องเที่ยวในยุคดิจิทัลที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีและสิ่งแวดล้อม พบ 86% ของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ใช้เทคโนโลยีอย่าง AR VR หรือ AI เป็นตัวช่วยในการหาข้อมูลและวางแผนการเดินทาง 81% เลือกจองตั๋วเครื่องบิน-ที่พักแบบออนไลน์ด้วยตัวเอง ขณะที่ 78% ระบุว่ายอมจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อสนับสนุนการท่องเที่ยวที่ยั่งยืน
คุณจันต์สุดา ธนานิตยะอุดม รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานพาณิชย์และการตลาด แกร็บ ประเทศไทย กล่าวว่า นักท่องเที่ยวในภูมิภาคอาเซียนถือเป็นหนึ่งในตลาดหลักที่เดินทางเข้ามาในประเทศไทยแต่ละปีเป็นจำนวนมาก โดยในปี 2024 ที่ผ่านมา ประเทศไทยต้อนรับนักท่องเที่ยวจากประเทศเหล่านี้สูงถึง 10.6 ล้านคน คิดเป็นสัดส่วนถึง 30% ของนักท่องเที่ยวทั้งหมด
ทั้งนี้ จากการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเที่ยวและเดินทางของผู้ใช้บริการแกร็บใน 6 ประเทศ ได้แก่ อินโดนีเซีย มาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ เวียดนามและไทย โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 11,074 คน พบว่า 81% วางแผนที่จะเดินทางไปเที่ยวต่างประเทศ (เพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้าซึ่งอยู่ที่ 72%) โดยกว่าครึ่ง (52%) ต้องการเดินทางภายในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
รองลงมาคือประเทศในภูมิภาคเอเชียตะวันออก (44%) อย่างจีน ญี่ปุ่น และเกาหลี โดยประเทศไทยยังคงครองอันดับ 1 จุดหมายปลายทางยอดนิยม ตามมาด้วยสิงคโปร์และมาเลเซีย ด้วยความสวยงามของแหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ และมนต์เสน่ห์ทางด้านวัฒนธรรมซึ่งถือเป็นซอฟต์พาวเวอร์ที่รัฐบาลพยายามส่งเสริมและผลักดัน รวมไปถึงการจัดงานอีเวนท์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น เทศกาลอาหาร เทศกาลดนตรีและคอนเสิร์ต และประเพณีสำคัญอย่างเทศกาลสงกรานต์และลอยกระทง
ทั้งนี้ แกร็บยังได้เผย 5 อินไซต์สำคัญของนักท่องเที่ยวอาเซียนในยุคดิจิทัล สะท้อนพฤติกรรมและแนวโน้มการเดินทางที่น่าสนใจ ดังนี้
1. ใช้เทคโนโลยีเพิ่มความสะดวกสบาย
86% ของนักท่องเที่ยวระบุว่าใช้เทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็น Augmented Reality (AR) Virtual Reality (VR) หรือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางท่องเที่ยว ตั้งแต่การหาข้อมูล การพรีวิวที่พักหรือแหล่งท่องเที่ยว การเปรียบเทียบราคา ไปจนถึงการวางแผนตารางการเดินทางอย่างละเอียด
2. ชอบวางแผนการเดินทางด้วยตัวเอง
81% ของนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ เลือกวางแผนการเดินทางด้วยตัวเอง โดยเกือบสองในสามของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้จะจองตั๋วออนไลน์ทุกอย่างด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็น เครื่องบิน ที่พัก รวมถึงแหล่งท่องเที่ยว ขณะที่ 18% ยอมซื้อแพคเกจทัวร์เพื่อประหยัดเวลาในการวางแผน
3. มีการบริหารงบประมาณอย่างรอบคอบ
82% ของนักท่องเที่ยวมีการวางแผนงบประมาณและกำหนดค่าใช้จ่ายต่อทริปล่วงหน้า แม้ว่ากว่าครึ่งของนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้มักใช้จ่ายเกินกว่างบที่ตั้งไว้ นอกจากนี้ ยังพบว่า 56% เพิ่มงบประมาณในการใช้จ่ายต่อทริปสูงขึ้นกว่าปีก่อนหน้า ขณะที่ 53% มีความกังวลเกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อ
4. ใส่ใจสิ่งแวดล้อม
78% ของนักท่องเที่ยวระบุว่ายินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อสนับสนุนธุรกิจที่มีแนวคิดให้ความสำคัญกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม โดย 45% เลือกสนับสนุนการท่องเที่ยวยั่งยืน เช่น การใช้ยานยนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การลดปริมาณการใช้พลาสติก รวมถึงการสนับสนุนผู้ประกอบการหรือชุมชนในท้องถิ่น สะท้อนอีกหนึ่งอินไซต์สำคัญของนักท่องเที่ยวในปัจจุบันที่ให้ความสำคัญกับประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น
5.ให้ความสำคัญกับความปลอดภัย
68% จะเลือกซื้อประกันที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็น ประกันการเดินทางที่ครอบคลุมด้านความเสียหายหรือสูญหายของกระเป๋าเดินทาง ประกันการล่าช้าหรือการยกเลิกของเที่ยวบิน รวมถึงประกันสุขภาพ
ในรายงาน Travel Insights 2024นี้ ยังเห็นหนึ่งเทรนด์สำคัญจากการเติบโตของ Event Tourism ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ที่นอกจากการดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยเสน่ห์จากธรรมชาติแล้ว เรื่องของประสบการณ์และวัฒนธรรมทางสังคมต่างๆ ยังได้รับความสนใจจากนักท่องเที่ยวเช่นกัน โดยพบว่า นักท่องเที่ยว 15% จะเดินทางไปต่างประเทศเพื่อร่วมงานกิจกรรมต่างๆ และ 28% ที่ปรับแผนการเดินทางเพื่อให้สามารถไปร่วมอีเวนท์ต่างๆ ได้ด้วย โดยพบ 3 ประเภทกิจกรรมที่สามารถดึงดูดให้นักท่องเที่ยวมาร่วมงานได้ เช่น กิจกรรมเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่ม, งานคอนเสิร์ตหรือเทศกาลดนตรี และประเพณีทางวัฒนธรรมต่างๆ โดย 3 ประเทศในอาเซียนที่เป็นจุดหมายปลายทางของ Event Tourism ได้แก่ สิงคโปร์ ประเทศไทย และมาเลเซีย ตามลำดับ
แกร็บ ยังได้แนะนำ 5 กลยุทธ์ สำคัญเพื่อเป็นหนึ่งใน Destination ที่นักท่องเที่ยวเลือกที่จะปักหมุดเดินทางท่องเที่ยว ประกอบด้วย
– การบูรณาการเทคโนโลยีเข้าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การทำตลาด
– มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่รองรับกลุ่มครอบครัว เนื่องจากเทรนด์การเดินทางเป็นกลุ่มและครอบคัรวเป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่เติบโตเช่นกัน
– ให้ความสำคัญในการขับเคลื่อนความยั่งยืน เช่น มีแนวทางดำเนินงานที่มีควาเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือเพิ่มการมีส่วนของลูกค้าในการดูแลโลก
– ติดตามหรือเข้าไปมีส่วนร่วมกับกิจกรรมต่างๆ ในพื้นที่ รวมทั้งการเข้าไปร่วมสนับสนุนผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ต่างๆ
– การเข้าไปอยู่ในเรดาห์ของนักท่องเที่ยวหรือผู้เดินทางอยู่เสมอ ผ่านการวางกลยุทธ์และการใช้เครื่องมือในการทำตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ